1. Collecte des informations
Nous recueillons des informations lorsque vous :
- vous inscrivez sur notre site ou créez un compte,
- vous passez une commande,
- vous contactez notre service client,
- naviguez sur le site.
Les informations collectées comprennent :
- Données obligatoires : nom, prénom, adresse postale, email, numéro de téléphone.
- Données facultatives : préférences, notes personnelles sur votre compte (si renseignées).
Nous recueillons également automatiquement certaines informations techniques : adresse IP, navigateur, système d’exploitation, pages consultées et durée de navigation.
2. Utilisation des informations (Finalités et Bases Légales)
Vos informations sont utilisées pour les finalités suivantes, avec la base légale correspondante :
| Finalité | Base légale |
| Gérer et traiter vos commandes, le paiement et la livraison | Exécution du contrat |
| Gérer votre compte client et répondre à vos demandes via le service client | Exécution du contrat/Intérêt légitime |
| Assurer la sécurité du site et prévenir la fraude | Intérêt légitime |
| Réaliser des statistiques anonymisées pour améliorer nos services | Intérêt légitime |
| Vous envoyer notre newsletter et offres commerciales | Consentement (révocable à tout moment) |
3. Partage et transfert des données
Vos données ne sont jamais vendues ni échangées. Elles peuvent être transmises uniquement à :
- Prestataires logistiques (livraison),
- Prestataires de paiement,
- Sous-traitants techniques nécessaires au fonctionnement du site.
Transfert hors de l’Union Européenne :
Notre site est hébergé par Automattic Inc. (WordPress.com), basé aux États-Unis. Vos données peuvent donc être transférées et traitées sur des serveurs situés hors de l’UE. Nous garantissons que ce transfert est encadré par des mesures conformes au RGPD, par exemple via l’adhésion au EU-U.S. Data Privacy Framework ou la signature de Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne.
4. Vos droits concernant vos données personnelles
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès : connaître quelles données nous traitons vous concernant.
- Droit de rectification : corriger vos données inexactes.
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
- Droit à l’oubli : demander la suppression de vos données.
- Droit à la limitation du traitement : suspendre le traitement de vos données.
- Droit d’opposition : vous opposer au traitement pour des raisons tenant à votre situation, notamment pour le marketing.
- Droit de retirer votre consentement : notamment pour les newsletters ou autres communications marketing.
Pour exercer vos droits, contactez-nous à : baptiste@bonmotpapeterie.fr.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.
5. Durée de conservation des données
Données clients (compte, historique de commandes) : 3 ans après le dernier contact ou achat. Au-delà, elles sont archivées avec accès restreint pour raisons légales ou supprimées.
Documents de facturation : 10 ans à compter de la clôture de l’exercice comptable.
Cookies : 13 mois maximum.
6. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la divulgation ou la perte :
- Chiffrement des données sensibles lors de la transmission,
- Accès limité aux employés en charge d’un traitement spécifique,
- Stockage sécurisé sur serveurs protégés.
7. Cookies
Nous utilisons des cookies pour :
- Améliorer votre navigation,
- Identifier les visiteurs réguliers,
- Analyser les statistiques de fréquentation (cookies analytiques).
Vous pouvez accepter ou refuser les cookies via le bandeau dédié. Le refus n’empêche pas la consultation du site.
8. Newsletter et communications marketing
Si vous vous inscrivez à notre newsletter, vous pouvez recevoir des informations sur nos produits, services et promotions. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent en bas de chaque email.
9. Modifications de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment. La version mise à jour sera publiée sur le site avec la date de dernière révision.
10. Contact
Pour toute question relative à vos données personnelles, contactez :
Baptiste Marques – Responsable du traitement
Email : baptiste@bonmotpapeterie.fr
Téléphone : 0624223901